Nechajte si poradiť… ako to urobili aj stovky spokojných zákazníkov

Vybrať si správnu starostlivosť o pleť nie je vždy jednoduché – najmä ak máte špecifické potreby pokožky a v ponuke je množstvo produktov. Práve preto sme vytvorili online poradcu, ktorý vám pomôže ušetriť čas, správne sa rozhodnúť a vybrať si to najlepšie pre vašu pleť.

Aj keď sme sa snažili našu ponuku čo najviac zjednodušiť – cez prehľadné kategórie, detailné popisy, blogy či pomocníkov pri výbere – ukázalo sa, že pre vás sú najcennejšie práve moje osobné odporúčania. A hoci ich rada poskytujem, nie vždy sa to dá zvládať rýchlo. Práca s ľuďmi si vyžaduje pozornosť, empatiu aj veľa energie. A niekedy jednoducho nie je možné odpovedať každému hneď, najmä popri rodine a ďalšej práci.

Preto vznikol náš online poradca – nie ako bezduchý automat, ale ako nástroj, ktorý má pomôcť mne aj vám. Vytvárala som ho ja osobne, na základe vlastných skúseností, spätnej väzby od vás a dlhoročného štúdia. Spolu s tímom sme doň vložili mesiace práce (a ja neustále naďalej vkladám), aby ste sa už nemuseli pýtať, čo by som vám odporučila – pretože odpoveď už máte. V poradcovi. V mojom mene.

Ako odborníčka na vývoj kozmetiky a zakladateľka značky Kvitok®, som tu, aby som vám pomohla nájsť to najvhodnejšie riešenie. Pozrite si môj odborný profil, ak vás zaujíma, na čom staviam svoje odporúčania.

Ako pomáha náš online poradca? Skúsenosti, ktoré hovoria za všetko

Kto sa nič nepýta, ten sa nič nedozvie. Preto som sa rozhodla opýtať priamo vás – našich zákazníkov. Poprosila som o úprimnú spätnú väzbu, pretože to pre mňa veľa znamená pri ďalšom smerovaní mojej práce. Pomáha mi to lepšie pochopiť vaše potreby, vylepšovať naše produkty a služby a uistiť sa, či ideme tým správnym smerom. Zisťovala som, prečo sa naše zákazníčky rozhodli poradcu vyskúšať, čo im na ňom vyhovuje a čo by možno odporučili vylepšiť.

Mnoho z nich k poradcovi priviedla zvedavosť alebo neistota pri výbere. Najčastejšie to bola potreba získať istotu, že siahajú po vhodných produktoch. Niektoré výstižne uviedli, že mali “pocit, že nevedia, ako ďaľej”, iné zas riešili citlivú alebo problematickú pleť. Ako to vystihla Majka: “Zvedavosť a kontrola môjho úsudku, či si dobre vyberám produkty.”

Poradcu vyskúšali najmä kvôli tomu, aby sa vedeli zorientovať v produktoch vhodných presne pre ich typ pleti, nech zbytočne neblúdia a ušetria čas, ako mi napísala Zuzka.

“Poradca je pre mňa zrozumiteľný a jasný. Je jednoduché ho používať.”

Väčšina zákazníčok opisuje používanie poradcu ako veľmi jednoduché a zrozumiteľné. Oceňujú prehľadnosť, rýchlosť a aj to, že odporučenia prichádzajú okamžite. Miška to zhrnula trefne: “Poradca mi väčšinou vyselektuje to pravé orechové a uľahčí výber. Je to jednoduché, zrozumiteľné a pomáha mi zorientovať sa, keď si nie som istá, čo práve potrebujem.”

Irenka zase vyzdvihla jeho jednoduchosť: “Byla jsem příjemně překvapená jednoduchým a intuitivním ovládáním – během chvilky jsem měla doporučenou rutinu na míru.”

Z pohľadu samotných odporúčaných produktov zákazníčky hovoria, že väčšinou triafame presne. Niektoré priznali, že vyskúšali viacero značiek, ale práve výber cez nášho poradcu bol to, čo ich posunulo vpred. Ako povedala Irenka: “Už po týdnu používání se dostavily první výsledky a produkty opravdu splnily má očekávání – moje pleť se viditelně zklidnila a zlepšila.” Podobne reagovala aj Zuzka: “Produkty, ktore poradca vybral pre moj typ pleti mne osobne sadli uzasne.”

“Nie je to trápna internetová apka”

Napriek vysokej spokojnosti sa objavili aj jemné podnety na zlepšenie, čo som samozrejme veľmi privítala. Často to bolo niečo malé, ako napr. zviditeľniť niektoré nastavenia, pridať detailnejšie špecifikácie alebo spresniť niektoré kombinácie. Niektoré zákazníčky uviedli, že sa niekedy nevedeli rozhodnúť medzi dvoma typmi odpovedí. Ako poznamenala Majka: “Možno by som opis pleti rozdelila na viac poloziek s menej vlastnosťami. Ale mne nakoniec tie produkty vyšli tak, že som bola spokojná s nimi. Nie je to nejaká trápna internetová apka na určenie typu pleti, ale mám pocit, že ide do detailov”

Zákazníčky teda hodnotia poradcu veľmi pozitívne a odporúčajú ho ďalším. Oceňujú hlavne to, že im šetrí čas, uľahčuje rozhodovanie a považujú ho za premyslený a detailný nástroj. Vierka to zhrnula jednoducho: “Rýchlo, jednoducho, kedykoľvek si človek môže pozrieť odporúčania bez zdĺhavého hľadania. Všetko je jednoducho spísané, pekne rozvetvené do detailov až na koreň problému, pre ktorý hľadám riešenie”

Autentické dojmy našich zákazníčok

“Nie som AI bot, som živý človek 😊”

Jedna z reakcií ma aj pobavila: Miška mi napísala, že „ten bot“ jej väčšinou výber uľahčí, a keď nechce otravovať živý personál, rada ho využíva. Pridala aj radu na záver: ako sa človek stále učí, aj bot by sa mal. Pravdou však je, že žiadny AI bot v tom nie je – celý poradca vznikol na základe mojich vedomostí, skúseností a dopytov, ktoré ste mi roky posielali. Stále ho ručne dopĺňam, upravujem a vylepšujem. A áno, beriem si tieto vaše slová k srdcu – sľubujem, že ďalšie vzdelávanie aj naďalej ostáva mojou prioritou.

Kto vlastne radí?

Ing. Martina Dudová, PhD.

Moje meno je Martina a možno ma poznáte ako tú, ktorá vám vždy odpisuje na sociálnych sieťach či cez emaily. Presne to by som najradšej robila stále.

No momentálne som na materskej dovolenke, a aj keď som úplne neodišla z práce, priznám sa, že žiadostí o poradenstvo pribúda a už nedokážem každému odpísať tak rýchlo, ako by som si priala.

Aj preto som vytvorila tohto online poradcu – aby ste aj naďalej mohli dostať moju pomoc, moju pozornosť a moje odporúčania, len trošku inou formou. Takou, ktorá tu pre vás bude hocikedy – aj večer, aj cez víkend, aj keď ja budem práve uspávať.

Každé odporúčanie v poradcovi vychádza z mojich reálnych skúseností s tisíckami zákazníkov, ich recenzií na naše produkty a mojich vlastných poznatkov. Vložila som doň všetko, čo viem, aj to, čo by som vám povedala, keby sme sa stretli naživo. Chcete vedieť, prečo sa na mňa obracajú stovky zákazníkov? Pozrite si môj odborný profil a zistite, ako vám Kvitok® môže pomôcť na ceste ku zdravej a vyrovnanej pokožke.